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廣東:各級消委會積極受理消費投訴

2021年03月17日 10:03????信息來源:http://epaper.cqn.com.cn/article/496895.html

3月15日,從廣東省消費者委員會新聞發布會獲悉,2020年,廣東省各級消委會共接待消費者來訪和咨詢10萬多人次,處理消費者投訴394258件。

據廣東省消費者委員會相關負責人介紹,消費投訴集中在服務、合同、質量3個方面,占投訴總量的七成多。其中,服務類投訴248215件,占總投訴量的62.96%,互聯網服務、生活社會服務、教育培訓服務、電信服務、文化娛樂體育服務居于投訴量前五位。服務類投訴比重增加,主要原因是服務類消費日益多元化、個性化,標準難統一,易產生糾紛。

2020年,突如其來的新冠肺炎疫情使經濟活動和消費生活受到影響,反映在消費投訴上,也出現了新問題新情況。疫情改變了消費需求及方式,相關行業投訴多變化快,新消費糾紛不斷涌現,傳統領域出現新問題,形成了新的消費投訴熱點難點。

醫療、旅游等相關領域投訴快速增多。醫藥及醫療用品類投訴共計7276件,同比增加114.32%,為增長最快的投訴類別。食品類投訴不容忽視,相關投訴5000多件,主要投訴食品變質、過期、摻假等?;ヂ摼W服務類投訴104997件,已經連續兩年超10萬件。除傳統網購,直播帶貨作為一種互動式營銷模式,在創造驚人銷售額的同時,帶來新的消費問題。汽車銷售投訴依然較多,售后服務、合同和質量問題共超1.4萬件,占據該類投訴前三位,反映汽車領域問題仍然突出。


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