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江蘇“3·15”期間投訴熱點有哪些?12315熱線平臺受理消費訴求情況來了

2021年03月17日 17:03????信息來源:http://www.cqn.com.cn/zj/content/2021-03/17/content_8673762.htm

今年“3·15”期間,江蘇省市場監管部門加強值班值守,進一步暢通12315熱線渠道,及時受理處置消費者投訴舉報咨詢,回應訴求關切,切實保障消費者合法權益。

“3·15”期間12315訴求概況

2021年“3·15”期間(3月1日至3月15日),江蘇省12315熱線平臺共受理消費者訴求55329件,與去年同期相比上升10.97%。其中,投訴12144件,占受理總量的21.95%,同比上升21.48%;舉報2489件,占受理總量的4.50%,同比上升4.89%;咨詢40696件,占受理總量的73.55%,同比上升8.55%。

3月15日當天,江蘇省12315熱線平臺接收消費者訴求9610件,占“3·15”期間受理總量的17.37%,同比上升33.47%。3月15日當天的單日受理量位居首位,是“3·15”期間其他時間段單日受理量的兩倍。

消費熱點問題分析

今年“3·15”期間,江蘇省消費市場整體穩定有序,未發生群體性或重大投訴舉報事件。從全省12315熱線平臺數據綜合分析來看,主要有以下幾個特點:

1.消費訴求總量較去年同期相比有所上漲

今年“3·15”期間,江蘇省12315熱線平臺總體受理消費金額訴求數量比去年同期增加5469件,增幅為10.97%。

過去一年,面對新冠肺炎疫情,全省市場監管部門勇于擔當、履職盡職,加大消費維權工作力度,努力改善消費環境、提振消費信心、激發消費潛力,為全省消費市場回暖復蘇作出了積極貢獻。在中消協剛剛發布的百城消費者滿意度測評最新結果,江蘇省有4個城市進入前10名。

2.商品類投訴集中在一般食品方面

主要反映的問題有:

食品衛生問題。商家經營腐敗變質、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻雜摻假或者感官性狀異常的食品;

虛假宣傳問題。銷售食品時宣傳有治療、增強免疫力等功效,夸大食品功效;

價格問題。商家捏造、散布漲價信息,哄抬價格,推動商品價格過高上漲,存在違反明碼標價規定的價格違法行為等。

3.服務類投訴集中在餐飲住宿服務質量方面

主要反映的問題有:

經營者拒不履行合同約定,以格式合同、通知、聲明、店堂告示等侵害消費者權益;

預付卡經營者跑路問題,商家以優惠、贈送等形式吸引消費者辦卡充值,卻由于經營不善減少服務、裁撤網點甚至關門跑路;

消費者接受服務時,人身、財產安全受損害,存在安全隱患、衛生情況不達標的現象。

4.舉報類問題集中在侵害消費者權益方面

主要反映的問題有:

經營者售賣生產、銷售不符合保障人身、財產安全要求的商品,摻雜摻假、以假充真、以次充好,冒充合格商品;

商家故意拖延或者無理拒絕消費者的維權要求,修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求;

商家偽造商品的產地,偽造或者冒用他人的廠名、廠址,偽造或者冒用認證標志、名優標志等質量標志。

咨詢類情況集中在對消費環境和消費預期的情況咨詢

除市場監管系統及法律法規咨詢外,近期消費者開始關注一些新的消費熱點問題:

咨詢進口冷鏈食品相關問題,消費者對部分商家售賣冷鏈食品的資質存疑,詢問商家銷售的冷鏈產品是否登入江蘇冷鏈系統;

消費者關注商家提供的售后服務是否符合國家要求,詢問如何要求商家履行三包義務。

下一步,江蘇省市場監管部門將充分發揮職能作用,及時受理和依法處理消費者投訴舉報咨詢,進一步提高調處效率,有效化解消費糾紛,努力營造更便利、更安全、更放心的消費環境。


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