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江蘇省揚州市2020年消費維權投訴數據分析報告出爐

2021年03月18日 11:03????信息來源:http://www.cqn.com.cn/zj/content/2021-03/16/content_8672735.htm

2020年,揚州有多少消費者進行了投訴?主要問題集中在哪里?3月12日上午,江蘇省揚州市市場監管局召開“3·15國際消費者權益日”新聞發布會。

數字

12315去年受理咨詢投訴舉報逾萬件

發布會上,揚州市2020年消費維權投訴數據分析報告出爐。報告顯示,去年該市市場監管12315熱線共受理投訴6712件,同比上升13.51%,為投訴人挽回經濟損失312.92萬元;舉報3158件,同比上升180.71%;接受電話咨詢36171件,同比上升21.37%。

“根據市場監管總局的要求,2019年8月,揚州將原工商12315、質監12365、食藥12331、物價12358、知識產權12330等五條投訴舉報熱線合并,以12315一個號碼對外提供市場監管投訴舉報咨詢服務,實現‘五線合一、一號對外’。”該局相關負責人表示,2020年是“五線合一”的第一個整年,熱線受理總量有了顯著提升,同時投訴類型的占比也有了變化。

分析

投訴熱點主要集中在這些方面

食品安全問題一直是百姓重點關注的領域,也是市場監管部門的重點監管領域之一。從投訴類型看,在商品類投訴中,一般食品類投訴為796件,占受理投訴總量的14.2%,高居各類投訴的榜首。揚州市市場監管局相關負責人介紹,食品類投訴舉報,在失效、變質,異味,包裝標識不符合規定等食品安全和預付費等問題上比較集中。

交通工具類投訴342件,占投訴總量的6.1%,居于商品類投訴的第二位。此類投訴主要涉及家用汽車較多,投訴量達到277件,占此類投訴量的80%以上。

服裝鞋帽類投訴312件,占投訴總量的5.56%。反映較多的是商品使用周期過短,售后服務水平差,服裝洗滌后縮水、串色責任難以認定等。

家具用品類投訴254件,占投訴總量的4.53%。其中以家具方面投訴較多,投訴多以售后服務為主。

此外,在服務類投訴中,餐飲和住宿服務類投訴488件,占投訴總量的8.7%,排在第一位,其中投訴以實際消費與宣傳內容不符,飯店突然停業致預付卡無法使用為主;住宿服務類則多以住宿環境不滿意,服務態度不如意為主。文化娛樂、體育服務類投訴279件,占投訴總量的4.98%,合同糾紛問題這一項占該類投訴總量的3/5,尤其是休閑健身場所問題比較集中;教育培訓服務類投訴208件,占投訴總量的3.71%,投訴主要涉及培訓內容和收費兩個方面的問題;美容美發洗浴服務類投訴190件,占投訴總量的3.39%,位居前四位,“預付費”“閉店跑路”等投訴比較集中。”


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