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江西省吉安縣市場監管局發布2020年消費投訴熱點分析

2021年03月18日 11:03????信息來源:http://www.cqn.com.cn/zj/content/2021-03/15/content_8672956.htm

近日,江西省吉安縣市場監督管理局發布了2020年消費投訴熱點分析。2020年,該局共受理消費者投訴339件,同比增長62.2%,辦結339件,辦結率100%,調解成功281件,調解成功率82.89%,為消費者挽回經濟損失42.39萬元。

消費者投訴涵蓋了汽車質保、酒席定金、婚紗攝影、美容服務、健身教育、食品安全等生活中常見的消費糾紛問題,其中防疫用品、食品、日用百貨、交通工具類的投訴占比較大,主要涉及合同、質量、價格、售后服務等問題。

由于疫情原因,春節期間大部分消費者被迫改變消費計劃,或者部分經營者無法正常提供服務,導致合同退訂問題突出:一是經營者不退定金;二是消費者要求退訂,經營者自稱受到損失,但扣除的成本支出不合理;三是經營者以延長期限為協商方案,消費者希望退全款,就此產生糾紛;四是線下培訓改為線上培訓,因網絡運行不穩、師資不到位、授課效果不同等原因,消費者不滿培訓質量;五是消費者提出取消、變更培訓服務,如退款、補課等,經營者以各種理由拖延、拒絕等。

受疫情影響,口罩、消毒液等防疫用品的投訴比以往有所上升,部分商家趁“疫”漲價,或以次充好,或沒有明碼標價等,擾亂市場秩序,損害消費者權益,成為消費輿情和投訴熱點。

交通工具類投訴主要涉及以下4個方面:一是汽車發動機、變速箱、離合器等零部件出現質量問題,商家以各種理由推脫維修或多次維修故障仍未排除;二是消費者預先交納訂(定)金、押金后,商家違約或者消費者取消購買時,定金難退;三是商家贈送的商品或服務與承諾不符,存在質量無法保證和不兌現承諾等問題;四是以低價優惠券誘導消費者購車,實際結算卻強制保險和其他收費項目等問題。

食品類投訴主要涉及的問題為就餐菜品與商家宣傳不符;微信購買貨品后商家無法提供相應食品,且不退款;就餐菜品不干凈,有異物;商家價格表公示收費價格與實際收取金額不符;節日期間擅自漲價問題;行業從業人員服務態度差,引發消費投訴。


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